Vai receber um móvel? Confira caixas, etiquetas e nota fiscal

Quando um móvel chega em caixas, a primeira conferência não é a mesma que será feita durante a montagem. Antes de pensar no conjunto pronto, compare os volumes recebidos com os documentos da compra e observe a identificação e o estado das embalagens.

Tenha o pedido à mão

Separe o pedido e a nota fiscal para acompanhar o recebimento. Se outra pessoa for receber por você, combine onde esses documentos estarão disponíveis e qual canal da loja deve ser usado se aparecer uma divergência. O objetivo é que ela saiba o que está esperando, sem depender apenas da aparência das caixas.

Conte volumes e leia as etiquetas

Em sua orientação de entrega, a Madesa pede ao cliente que confirme o nome do destinatário na nota fiscal, compare a quantidade de caixas com os volumes informados no documento e confira se as etiquetas têm o nome do titular da compra. A fabricante também orienta observar sinais de avaria ou embalagem violada.

• Documento: o destinatário corresponde à compra que você está recebendo?
• Volumes: a quantidade de caixas entregue corresponde ao que está informado na nota fiscal?
• Etiquetas: a identificação das caixas corresponde ao titular da compra?
• Embalagens: há sinais visíveis de avaria ou violação a relatar?

Esse é o procedimento divulgado pela Madesa. Para uma compra de outra marca ou loja, confira também as instruções do vendedor e o canal indicado no seu pedido. Não confunda a contagem de caixas com a conferência das peças internas do móvel.

Descreva a divergência com clareza

A Madesa orienta recusar a entrega quando houver divergência e preencher o Termo de Recebimento que acompanha o DANFE com o motivo da recusa, além de entrar em contato pelo portal da compra ou pelo atendimento da marca. Se essa for a sua compra, siga o procedimento informado pela fabricante.

Ao relatar o ocorrido, identifique o pedido e descreva o que observou: quantidade recebida diferente da prevista, etiqueta que não corresponde ao destinatário ou embalagem com avaria aparente, por exemplo. Guarde os documentos e o protocolo do contato. Uma descrição do que foi visto é mais útil do que tentar definir, sem avaliação, em qual etapa o problema surgiu.

Se a falta só aparecer depois

A Madesa mantém uma orientação específica para quem percebeu caixas faltando após receber: entrar em contato com seu atendimento e informar o problema. Por isso, não trate uma dúvida descoberta depois como algo a resolver apenas com quem fará a montagem. Procure o vendedor ou fabricante responsável pela compra e explique a situação.

Receber os volumes e avaliar cada peça são momentos diferentes. Este roteiro não substitui o manual do modelo nem define, por conta própria, o prazo ou a solução de uma reclamação. Se houver dúvida sobre direitos ou desacordo com o fornecedor, busque orientação no órgão de defesa do consumidor.

Próximo passo: deixe pedido, nota fiscal e canal de atendimento acessíveis antes da entrega. Na chegada, confira a identificação, conte os volumes e registre qualquer divergência pelo procedimento da sua compra. A MestreBR é uma revista e não realiza entregas nem montagens.